此時除了確認補寄數量，也要先問清楚是否需要再次支付運費、貨到付款費或其他手續費，以免原本的出貨問題變成消費者額外負擔。
補寄與重新下單有什麼不同？
補寄通常是針對原訂單中缺少、寄錯或運送異常的商品進行後續處理，並不是重新建立一筆普通訂單。因此，客服應說明補寄原因、商品規格、數量及費用由誰負擔。
如果賣家要求消費者重新下單，還要再次支付完整商品金額，卻沒有先處理原訂單的退款或差額，應暫停付款並要求書面說明。
哪些補寄費用需要事先確認？
補寄可能涉及的費用不只有一般運費。付款前應要求客服逐項列出，不能只以「需要補一點費用」作為說明。
- 第二次寄送的基本運費
- 貨到付款或金流手續費
- 跨境配送與報關相關費用
- 超商取貨或宅配附加費
- 重新包裝或處理費
- 偏遠地區及再次配送費
少寄商品的補寄運費由誰負擔？
如果完整的訂單與開箱紀錄可以證明實際收到的數量少於原始訂購數量，應要求賣家明確說明少寄原因及運費處理方式。不要只依電話口頭承諾，最好讓對方在同一段客服對話中確認補寄數量、費用與寄出時間。
如果雙方對開箱內容仍有爭議，可以提供未剪接的開箱影片、包裹外觀、物流標籤、藥盒照片及原始訂單明細，讓客服逐項核對。
錯寄規格時不要自行拆封
若訂購的是犀利士20mg，收到的卻是其他規格或不同商品，應先保留藥盒、封膜及鋁箔完整，不要自行拆封或服用。拆封後可能增加退換貨處理的困難，也不利於確認原始收貨狀態。
同時應拍攝商品正反面、規格標示、批號與有效期限，再詢問是要換貨、補寄正確商品，還是辦理差額退款。
補寄前應取得哪些書面資料？
客服同意補寄後，應取得一份可以保存的完整說明。資料越清楚，越容易在後續發生延遲、重複收費或數量再次不符時進行核對。
- 原訂單與補寄案件的對應資料
- 補寄的品名、規格、盒數與錠數
- 所有新增費用及負擔方式
- 預計寄出日期與配送方式
- 是否需要退回原先收到的商品
- 補寄失敗時的退款處理方法
- 客服確認內容的日期與文字紀錄
跨境補寄為什麼更要核對費用？
跨境配送可能產生第二次國際運費、報關費、退件費或再次派送費。如果賣家只說「免費補寄」，仍應確認免費涵蓋哪些項目，以及收件時是否可能再次被要求付款。
補寄時間較長時，也要確認商品有效期限是否足以配合實際使用安排。不要因等待時間增加，就自行提高服用頻率或一次服用更多藥物。
如何重新計算補寄後的實際成本？
補寄完成後，可以將原始商品金額、首次運費、補寄運費及新增手續費全部相加，再除以最終實際收到且規格正確的總錠數。
補寄後單顆成本＝商品付款總額＋全部運費＋新增手續費，再除以最終可核對的總錠數。
如果賣家另外提供贈品，不宜直接將贈品標示價格從成本中扣除。贈品是否適用、規格是否清楚及有效期限是否足夠，都需要分開核對。
出現哪些情況時不應急著再次付款？
- 客服拒絕說明少寄或錯寄原因
- 要求轉入與原訂單不同的私人帳戶
- 不提供補寄商品的規格與數量
- 要求先刪除開箱影片或對話紀錄
- 未處理原訂單就要求重新支付全額
- 無法說明補寄失敗後如何退款
遇到上述情況時，應保留商品、包裹及全部交易資料，不要因客服聲稱名額有限或必須立即付款而倉促轉帳。
總結
犀利士20mg發生少寄或錯寄時，補寄是否需要再次支付運費，不能只看客服的一句承諾。應先確認責任歸屬、補寄數量、第二次配送費、付款方式、寄出期限及補寄失敗後的退款安排，並將全部內容保存為書面紀錄。
收到補寄商品後，仍要重新拍攝開箱過程並核對盒數、規格、批號與有效期限。犀利士屬於處方藥，任何來源、成分或包裝無法確認的產品，都不應自行服用。
